Contacto y preguntas frecuentes

Sí, son reservas privadas,  por lo que tú eliges las fechas que más te convengan al reservar. Nosotros verificaremos la disponibilidad con nuestros proveedores antes de confirmarte la reserva.

• Puedes echar un vistazo a nuestra oferta de Packs y Actividades listos para reservar online.

Depende del Pack o Actividad. Como norma general, debes reservar con al menos 8-10 días de antelación a la fecha de inicio del servicio (check in en alojamiento) en los Packs; y con al menos 4-8 días de antelación en las Actividades sueltas, dependiendo de la actividad. Estos plazos están configurados automáticamente en los selectores de fecha al hacer tu reserva, por lo que no podrás elegir fechas anteriores a estos márgenes.

En cualquier caso, te aconsejamos realizar tu reserva con la mayor antelación posible y tener siempre en cuenta los plazos y políticas de cancelación generales o específicas aplicables, que encontrarás en la pestaña «Cancelación» de cada página de producto.

También puedes consultar un resumen de nuestras políticas generales de cancelación en la página del Formulario de Cancelacion.

Sí, puedes reservar para otra u otras personas aunque tú no formes parte de los integrantes del viaje. Tan solo ten presente que tendrás que definir quién será el titular de la reserva (mayor de edad) cuando realices el proceso de compra y que el email que utilices en el campo de facturación será donde recibas todas las comunicaciones y documentación asociada a la reserva.

• Puedes echar un vistazo a nuestra oferta de Packs y Actividades listos para reservar online.

Depende. El factor limitante son las Actividades, ya que suelen requerir un número mínimo de participantes, aunque algunas pueden prestarse de forma individual por un precio superior. No obstante, si te interesa un Pack o Actividad en concreto que no se pueda reservar para una sola persona, ponte en contacto con Biosfy e intentaremos encontrar una solución adaptada.

No. Al igual que otros servicios online (Amazon, por ejemplo) al completar la compra únicamente se realiza una preautorización en tu tarjeta, que mantiene retenido el importe en tu cuenta como garantía. Solo se cobra cuando confirmemos tu reserva tras validar la disponibilidad de todos los servicios incluidos en la misma. En caso contrario, el importe retenido es liberado.

Te propondremos alternativas similares. Si no se ajustan a tus preferencias, no te preocupes, cancelaremos la reserva y el importe retenido será liberado sin ningún coste para ti.

Una vez completes el proceso de compra, verificamos la disponibilidad con nuestros proveedores. Normalmente te confirmaremos la reserva entre 24-48 horas después de efectuar el pago (nunca más de 72h) y siempre vía email con el Bono Electrónico (PDF) adjunto. Para grupos de 9 o más personas este plazo puede ser superior.

El Bono Electrónico es un documento en formato .PDF que se envía como adjunto en el email de confirmación de tu reserva y que contiene todos los detalles de la misma: información básica de la reserva, servicios incluidos, contactos, fechas, horarios, puntos de encuentro, condiciones de cancelación y observaciones u otras instrucciones cuando procedan, entre otros. Los proveedores de los servicios podrán requerirlo a modo de comprobante.

Esta información se te especifica en el Bono Electrónico una vez confirmada la reserva: dirección del alojamiento, punto de encuentro de las actividades, horarios, recomendaciones, etc.

Los servicios son proporcionados directamente por los colaboradores y proveedores locales de Biosfy, que actúa como organizador, responsable y coordinador de todos ellos para que tu reserva sea perfecta.

• Puedes echar un vistazo a nuestra oferta de Packs y Actividades listos para reservar online.

Por supuesto. Todos los proveedores y colaboradores de Biosfy cumplen con las normativas aplicables de sus respectivos sectores, incluyendo seguros, permisos y licencias para el desarrollo de su actividad, estando inscritos en el Registro de Turismo de Castilla y León cuando corresponde.

En el caso de las actividades de turismo activo, naturaleza o aventura, éstas se realizan siempre con guías titulados o profesionales acreditados, garantizando tu seguridad y una experiencia de calidad.

No, el transporte no está incluido. Todos nuestros productos están diseñados para que te desplaces por tu cuenta y medios hasta los alojamientos, restaurantes y lugares de realización de las actividades. Te proporcionaremos la información necesaria para que puedas llegar sin problema. Es posible que haya actividades que incluyan transporte por parte del proveedor, pero deberás llegar al punto de encuentro por tu cuenta.

Sí. Tan solo indícalo cuando se te pregunte si es para regalar en el proceso de compra.

• Puedes echar un vistazo a nuestra oferta de Packs y Actividades listos para reservar online.

Depende. Todos los Packs incluyen como mínimo el alojamiento y una actividad. Lee atentamente la descripción de cada uno de ellos para conocer exactamente los servicios incluidos.

• Puedes echar un vistazo a nuestra oferta de Packs y Actividades listos para reservar online.

Depende. En los Packs ofertados en el apartado de «Escapadas» el alojamiento ya está incluido y,  salvo petición expresa, no es modificable. En las escapadas personalizadas puedes indicarnos la tipología de alojamiento según tu prefencia e intentaremos adaptarnos. Si tienes alguna cuestión o petición especial (tipo de cama, mascotas, etc.), puedes escribirnos antes o especificarlo durante el proceso de reserva y también intentaremos adaptarnos. En caso de que no haya disponibilidad del alojamiento incluido en el Pack te propondremos otro de similares características en su lugar.

• Puedes echar un vistazo a nuestra oferta de Packs listos para reservar online.

 Sí. Si tienes una idea concreta para tu escapada, rellena nuestro formulario para escapadas personalizadas para especificarnos qué te gustaría hacer.

Estudiaremos tu propuesta y, si es posible, la diseñaremos especialmente para ti. Ten en cuenta que este tipo de propuestas a medida pueden implicar un sobrecoste.

• Puedes echar un vistazo a nuestra oferta de Packs listos para reservar online para inspirarte.

Depende de la Actividad, pero normalmente con un mínimo de 2 personas ya se podrían realizar la mayoría de las actividades que ofertamos.  Con 4 personas cualquier actividad está asegurada, salvo que no hubiera disponibilidad o el número de participantes estuviera restringido a un número inferior.

Si para el día previsto de alguna Actividad incluida en la reserva hay mala previsión meteorológica o cualquier circunstancia de fuerza mayor que impidan realizarla por decisión del proveedor, te ofreceremos una alternativa equivalente, un cambio de fecha (te la guardamos un año) o una devolución. En el caso de Packs, esta situación no implica la cancelación del Pack completo, solo aplica a la Actividad o Actividades afectadas.

Si la Actividad ya ha comenzado y debe suspenderse durante su desarrollo debido a meteorología adversa, no se ofrecerán alternativas ni reembolsos.

Algunos de nuestros alojamientos colaboradores son Pet-friendly, pero la mayoría no. Además, las Actividades ofertadas no suelen ser compatibles con el acompañamiento de mascotas, aunque hay excepciones. Consulta la información de los productos o pregúntanos antes de reservar.

Puedes cancelarar tu reserva accediendo a nuestro Formulario de Cancelacion, donde también aparece un resumen de las políticas generales de cancelación.

También podrás encontrar un enlace a dicho formulario en cada email que hayas recibido desde el pago de una reserva y al final de cualquier página de nuestra web, en el «Footer», junto a los avisos legales.

Puedes solicitarnos la factura una vez hayas disfrutado de los servicios contratados. Te la enviaremos por email en un plazo máximo de hasta 14 días naturales.

En caso de que hayas cancelado, el plazo es el mismo: 14 días naturales a contar desde que nos solicites la factura.

Estamos trabajando para incorporar la posibilidad de adquirir tarjetas regalo que actúen como cupones descuento de diferentes importes que podrán canjearse durante el proceso de compra de un Pack o Actividad. Son ideales para regalar y muy pronto estarán disponibles. ¡Paciencia!